儘快檢查：短期可繼續使用，但症狀會惡化，建議一週內處理。
1這個代碼在說什麼
熱水器偵測到水流後會點火，若在設定時間內沒有偵測到火焰，就會關閉瓦斯並顯示 11。這是最常見的熱水器代碼，而且大部分原因都在「外部」：瓦斯、水壓、電池、點火針。
你可能遇到的症狀
開水不熱
沒有點火聲
面板顯示 11
2最常見的原因（由常見排到少見）
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1
瓦斯總開關未開、瓦斯桶用完 常見怎麼確認：確認瓦斯閥全開；用瓦斯爐測試同一管線是否有氣。
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2
電池沒電（非插電機型） 常見怎麼確認：換新的一號電池，注意正負極方向。
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3
點火針積碳、位置偏移 常見怎麼確認：斷瓦斯後目視點火針是否積黑、與燃燒器距離是否正確。
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4
水壓不足、水盤未動作 常見怎麼確認：同時開其他水龍頭比較水量；水量太小熱水器不會啟動。
3自己可以做的排除步驟
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先斷電，再做一次完整重置關掉電源（拔插頭或關閉該迴路的無熔絲開關）等待 3 分鐘再送電。這一步能排除大部分暫態錯誤，也是原廠客服第一步會請你做的事。
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先查最常見的原因：瓦斯總開關未開、瓦斯桶用完確認瓦斯閥全開；用瓦斯爐測試同一管線是否有氣。
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再查第二個可能：電池沒電（非插電機型）換新的一號電池，注意正負極方向。
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重置後觀察是否復發若代碼在 10 分鐘內再次出現，代表不是暫態問題，需要量測電壓／電阻或更換零件；請記下閃燈次數與出現時機，報修時會快很多。
需要工具：
螺絲起子
乾布
安全第一：任何拆機動作都先斷電（冷氣請從無熔絲開關斷電）。
帶電量測請由具備資格的人員執行；冷媒管路、瓦斯管路與高壓電路不建議自行處理。
4重置與清除代碼
- 關掉熱水龍頭，等 10 秒再開，觀察是否重新點火。
- 關閉瓦斯閥 → 拔插頭（或取出電池）等 30 秒 → 復歸後再試。
重置只治暫態。若代碼在 10 分鐘內再現，請回到上面的原因清單逐項確認。
5可能需要的零件
- 一號電池 非插電機型最基本也最常被忽略。
本站不出售零件、也不提供購買連結。型號請依你的機身銘板向原廠或在地零件行確認，
同一個代碼在不同年份可能對應不同料號。
6什麼時候該叫修
依上面的步驟做到「重置後仍復發」，通常就代表不是清潔或暫態問題。 下列狀況建議直接找原廠或合格技師，不要自己拆：
- 需要動到冷媒管路、瓦斯管路或高壓電路。
- 機器有焦味、冒煙、異常高溫或漏電感。
- 代碼伴隨異音、漏水、漏氣，或安全裝置反覆跳脫。
- 已更換過文中列出的零件，代碼仍在 24 小時內復發。
報修前先記下：代碼、出現時機（剛開機／運轉 10 分鐘／正午）、 室外機燈號閃爍次數、機型銘板上的型號。這些資訊能讓技師少跑一趟。
?常見問題
有點火「答答」聲但點不著，是什麼問題？
有答答聲代表點火器在動作，問題偏向「沒有瓦斯」或「點火針位置不對」。先確認瓦斯，再清點火針。
可以一直重試嗎？
不建議。反覆點火會讓未燃瓦斯累積在燃燒室，有危險。重試 2 次仍失敗就應停手，開窗通風並檢查。
11 可以只清除代碼繼續用嗎？
可以清除，但要看性質。若是暫態錯誤（停復電、電壓突波），清除後通常不會再出現；若屬於保護性代碼（過熱、過電流、通訊中斷），清除只是把燈按掉，問題仍在，短時間內會再跳回來。短期可繼續使用，但症狀會惡化，建議一週內處理。
11 一定要換零件嗎？
不一定。先照上面的步驟確認，只有在對應的檢查結果異常時才需要換。本文列的零件是「最常需要更換」的項目，不是看到代碼就要換。
這個代碼的資料來源
維修通則依維修體系常見對應整理，未經該品牌原廠文件逐筆確認。同一代碼在不同年份、不同代工廠的機型可能位移，實際檢修請以機身銘板與該機型服務手冊為準。
維修通則：維修體系常用對應，未經原廠文件確認；與手邊手冊不同時以手冊為準。